20公斤行李要收300元 乌鲁木齐航空托运费让人看不懂-利来app

“到机场才知道托运行李要收费，20公斤收300元，这太不合理了!”近日，湖北武汉的消费者张女士向《中国消费者报》记者反映，称乌鲁木齐航空公司在行李托运中乱收费，并质疑其收费标准过高。记者对此进行了调查。

行李要交钱才能飞

9月22日，张女士计划乘坐乌鲁木齐航空uq2517航班，从乌鲁木齐返回武汉。值机时，一名服务人员称，张女士的行李可能超标，需要到另一个柜台办理托运手续。办理托运时，张女士的行李称重有21公斤，被告知要交纳托运费，标准是每20公斤300元。

按照以往的乘机经验，购买机票后，航空公司都会提供免费的行李托运服务。所以，张女士当场就对收费行为和收费标准提出质疑。服务人员称是乌鲁木齐航空公司的规定，旅客不满意可以投诉。

为了不误机，不得已，张女士只好交纳了300元的托运费，并把超重的1公斤多行李从箱子里取出来随身带上了飞机。

张女士告诉记者，当时不止她一个人遭遇了这样的奇葩事，现场很多旅客都在忙着开箱取行李、交费，抱怨声不断。托运只能手机扫码交费，有4位旅客无法扫码支付，只能到附近的邮政网点办理邮政托运，给大家造成了极大的不便。

张女士称，她提前一个月在携程网上预订的乌鲁木齐航空机票，票价1458元。她最不满意两点：一是购票时没有“无免费托运行李”的提示;二是行李收费太高且没有发票。

“既然乌鲁木齐航空的行李托运规则跟其他公司不一样，售票网站就应该醒目地提醒旅客，我们可以根据需要选择乘坐其他航空公司的航班。”张女士对此很生气。

提示太专业外界看不懂

近日，记者联系乌鲁木齐航空公司了解情况。在给记者的调查回复中，乌鲁木齐航空公司提供了携程网订票页面的截图，显示对“无托运行李额”及“无免费托运行李额”进行了提示，同时还提供了告知短信证明，即在订票当日给张女士的手机发送了“免费托运行李额为0kg”“预购托运行李额为0kg”等内容的提示短信。

随后，记者登录携程网，预定10月17日乌鲁木齐到武汉的uq2517航班机票。进入订票页后，记者在与行李有关的提示中仔细查看，才看到“无托运行李额”6个灰色小字，并不醒目。只有当鼠标移至该处时，“无托运行李额”才显示出“无免费托运行李额”的全称。

乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任段萍称，“无托运行李额”和“无免费托运行李额”虽然说法不同，但意思一样，都是没有免费的意思。“无托运行李额”是专业术语，行业内的人都能理解。考虑到一般人的理解能力，所以又补充提示“无免费托运行李额”。 至于为什么不直接进行提示，段萍解释为“携程网页面显示有字数限制，最多只能显示6个字”。

托运收费系自主定价

关于行李托运收费标准的问题，乌鲁木齐航空公司回复称：“依据2015年10月21日国家发改委公布的《中央定价目录》，我公司托运行李属于非垄断性领域，即属于竞争性领域，可以由市场定价，即可由航空公司自主定价，我公司的预购行李价格为20公斤/300元，远低于国内航线逾重行李的收费标准——对应航线民航公布票价*1.5%/公斤 (乌市=西安航线逾重行李33元/公斤，即20公斤/660元)，以上差异化服务定价已获得民航局批复。”

记者在乌鲁木齐航空公司利来国际app官网上看到，其对“预购行李”的解释为“旅客的托运行李和非托运行李重量，超过该旅客免费行李额的部分”。记者在《免费行李额及预购行李费》中查询到，该公司对预购行李的收费标准是“全价票的1.5%/公斤”。该标准与“预购行李价格为300元/20公斤”不同。

记者在携程网上订票时，没有看到该航班对行李托运收费标准的提示。段萍对此称，目前携程网不支持行李预购，收费标准在机场值机柜台旁和乌鲁木齐航空公司的利来国际app官网上进行了提示，旅客可以通过电话、公司利来国际app官网和微信公众号等各种渠道预购行李。

关于预购行李发票问题，根据段萍的解释，乌鲁木齐航空公司是根据旅客需要提供发票，旅客须自己到机场销售柜台领取或者拨打客服电话申请，“不去申请的话，我们是不会主动给的”。

“无免费行李额”引消费者不满

记者了解到，张女士的遭遇涉及到乌鲁木齐航空公司今年7月推出的差异化服务新政策。据乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任介绍，此前乌鲁木齐航空都有免费行李额，现在实行航班差异化服务，“每个航班都有两个价格，比如乌鲁木齐-武汉，有1999元和2125元两种票价，价格较高的可免费托运行李。价格较低的就不能”。

四川衡平律师事务所律师张建新认为，航空公司主动适应市场变化实行差异化服务，出发点本无过错，但要严格按照《消费者权益保护法》的要求，切实履行各项法定义务，保障消费者的知情权等各项权利。事关消费者重大利益的事项，提示告知要醒目、清晰、准确、到位，否则就涉嫌侵权。

张女士的遭遇引起了网友热评。记者从部分网友评论看出，该公司的差异化服务还有改进完善的空间。

网友“varus”：“上次也遇到乌鲁木齐航空不免费托运行李，还必须现场买，开发票要去柜台，我直接问他们地勤，你们这不是逼着我们以后买票要绕开乌鲁木齐航空么，人家很无奈，回答说是公司有规定!”

网友“红脸蛋扎小辫”：“以前也不知道乌鲁木齐航空是廉价航空，托运行李时才发现，白白掏了400多元钱，说句实话，价格并不便宜多少。”

网友“da么么哒”：“乌鲁木齐航空价格也并不低廉，倒是各项服务很低廉”。

网友“随心情了啊额啥玩意”：“我几个朋友坐过一次。真是个奇葩的航空公司，过年回伊利，一个行李箱还得托运给钱。”

网友“走到最后2017”：“票价并不便宜，服务下降，乘客是会用脚投票的。乌鲁木齐航空是廉价，困惑的是票价并不便宜。”

网友“浅灰色de蓝天35984316”：“现在订机票哪怕贵100元，都要订带20公斤行李的机票!要是订了没有免费行李的过去，超了你就知道不是100元钱的问题而是几百元了。我上次就是看错了，订了便宜50元的没有免费行李的，结果行李超了几公斤花了好几百元。”

网友“笑凌风45307476”：“在买该公司机票时一定要对比其他公司相同时段的票价，如差别很大，那就一定要注意免费服务可能要减少”。

来源：中国消费者报 中国消费网