充值话费“失踪”9天 合肥移动说不清“去哪儿了”-利来app

不久前，安徽省合肥市民胡先生遇到了一件蹊跷事儿：自己通过银行卡充值的移动手机话费“失踪”9天后又“失而复得”，而对于话费为何“失踪”及“去哪儿了”，移动方面也未能给出令人信服的原因。

充值话费不翼而飞

8月21日，胡先生向《中国消费者报》投诉称，其于8月12日早上6点之前在光大银行合肥滨湖新区书香门第支行自助缴费机上充话费，随后自助缴费机上的银行借记卡显示扣费118元，手机也收到了中国移动官方号码10086发来的短信，通知胡先生交费成功。

第二天，意外的事情发生了：胡先生再次收到中国移动发来的短信，提示他手机欠费需要继续交费。

“刚刚交的话费怎么就欠费了呢?”胡先生很是不解，他的移动话费是118元包月，以前从未欠过费。

带着疑问，胡先生于8月13日中午在中国移动公司官方网站上进行查询，发现网站的账户上显示“管理员平账冲正”字样。不明就里的胡先生随即拨打了10086客服电话，客服人员在了解具体情况后，告知胡先生其所充话费退回了。

“根据10086的说法，话费没有缴纳成功，照常理应该退回到我的光大银行卡上。”胡先生说，他查询光大银行缴费银行卡记录发现，118元用于充值话费后并没有退还的记录。

9天后不翼而“归”

8月22日上午，《中国消费者报》记者在胡先生的手机上看到，其于8月12日早晨5点53分收到中国移动官方号码10086的交费提醒，称其成功交费118元，预存款为113.13元，未出账话费为42.26元。8月13日中午12点22分，胡先生又收到号码为10086015发来的短信，上面显示胡先生欠费48.95元。也就是说，仅仅一天，118元话费就消失了。

胡先生说，自8月13日以来，他多次找到合肥移动客服天鹅湖万达网点，要求工作人员说明退还话费的去向，工作人员只是表示，将找光大银行交涉并向上级反映。截至8月21日，他一直未收到移动公司关于充值话费去向的说明。

为了解事情的真相，8月22日下午，《中国消费者报》记者拨打了中国移动客服电话10086，向客服人员介绍了记者了解到的上述情况。

该客服人员告诉记者，胡先生账户上显示的“管理员平账冲正”是指账户之前充值的钱又被撤销，并没有交易成功。

该客服人员说，合肥移动方面查询胡先生账户信息时发现，其充入的118元话费在8月13日被平台系统“冲正”了，不过在8月21日中午两点半左右，这消失的118元又被光大银行“人工手动”平账，交费成功了。

“这几天里，这笔费用应该在光大银行那里，不然他们不会‘人工手动’平账，又给充值上的。”客服人员告诉记者。

当天下午，胡先生查询其移动账户，果然发现钱已到账。

《中国消费者报》记者随后拨打光大银行合肥滨湖新区书香门第支行的客服电话进行了采访，客服人员告诉记者，此前该支行已经通知该银行科技部门进行调查，发现胡先生充值的118元费用自8月12日就已经进入移动公司账户，并无退款记录。“我们并没有所谓的‘人工手动’交费，我们也没有这个权限”。

合肥移动称正在调查

“谁能给我一个合理的解释呢?”虽然不翼而飞的话费9天后“失而复得”，但胡先生怎么也高兴不起来。

8月22日下午，记者联系合肥移动进行采访。该公司负责媒体宣传的方先生提供了这样的解释：“光大银行包括其他第三方在向移动方面充值话费时要提供一份对账文件，之前移动方面一直没有收到对账文件，所以系统自动把钱退回了，8月21日收到了对账文件，系统就自动把这118元充值到胡先生的账户上了。”

对于该笔钱款消失期间的去向，方先生表示，目前合肥移动方面正在展开进一步调查，查明情况后将向《中国消费者报》记者进行答复。

截至发稿时，记者仍未收到合肥移动方面的答复。

来源：中国消费者报 中国消费网