用户“被”订40元最低话费套餐 重庆联通遭投诉-利来app

重庆市合川区消费者兰先生是联通公司的老客户，今年1月以前，每月手机话费一般不超过30元。今年1月后话费突然明显增加，而兰先生直到6月才得知已“被”订了最低消费为40元/月的套餐。

兰先生告诉《中国消费者报》记者，他10年前办理了一张联通“如意通” 手机卡，最初月租费为3元，后涨到6元，市话每分钟0.1元，每月消费后缴费。

今年6月6日兰先生过生日的时候，他前往中国联通重庆合川分公司中奥城自有营业厅领取生日流量，顺便查询了一下手机话费清单，这才发现资费套餐已从今年1月作了变更，而他并不知情。

“难怪这几个月话费大增。”兰先生说，从1月起，他每月都会接到联通公司打来的电话，催促他去充值，让他感到很困惑。以前充50元话费，可以用一两个月，而现在有时候一个月都不够。

兰先生提供的4月份话费清单显示，“本月应缴”为50.16元，其中还有一项叫“调整补收”，“补收”金额为38.20元。

营业厅的工作人员告诉兰先生，这款资费套餐叫“承诺最低消费送流量”，是从今年1月变更的。每月最低消费40元，如果达到了，会赠送客户一定的流量及通话时间。如果话费不足40元，客户需补足40元。

“变更套餐，联通公司为什么不事先告诉我呢?”兰先生告诉《中国消费者报》记者，他之前每个月的话费一般不会超过30元。联通公司未经他的同意，擅自变更资费套餐，而且高于他平时的话费，这种行为太过蛮横。

然而，联通公司表示，变更之前已通过电话告知，而且征得了兰先生的同意、认可。兰先生对此坚决否认，并要求联通公司提供通话记录。联通公司表示，电话记录只保存3个月，目前已无法提供。

兰先生认为联通公司的行为涉嫌欺诈，提出了2000元现金的赔偿要求，遭到拒绝。兰先生于是向合川区消费者权益保护委员会、合川区信访办等单位进行了投诉。

合川区消委会秘书长石晓东告诉记者，该机构指导兰先生去联通公司索取了每月的话费清单，并将此投诉向合川区工商分局进行了移交。

7月25日，针对该投诉，《中国消费者报》记者电话采访了联通公司合川分公司负责客户服务的陈经理。据其解释，联通公司目前是通过电话外呼和客户本人到营业厅办理这两种方式，为客户推广、办理相关业务。在为兰先生办理套餐变更申请时，工作人员通过电话进行了告知，并获得了其同意。

据陈经理介绍，该公司工作人员通过大数据，了解客户每月消费的话费额度，为其推荐相应的优惠套餐。兰先生以前有时话费超过了30元，于是便为他推荐了承诺话费只有40元的“承诺最低消费送流量”套餐。

陈经理坦承，因通话记录只保存3个月，日前该公司已无法提供相关通话记录。

记者发稿前获悉，经过一个多月的东奔西跑，兰先生近日接受了联通公司提供的补偿方案：赠送两年的网络宽带服务，另外赠送300元现金及300元话费。让兰先生不理解的是，联通公司只让兰先生在补偿协议书上签字，并没有向其提供协议书。

来源：中国消费者报 中国消费网