奇葩事 46岁游客拿到78岁“学生票”-利来app

最近，辽宁大连跟团出游的张先生一家人，在乘坐白河开往大连的k7512次列车返程时遇到一件奇葩事，旅行社给他们一家三口的火车票中有两张是“学生票”，并且票面显示购票人的年龄分别是78岁和70岁，而他们的实际年龄分别是46岁和44岁。“火车票都是实名制，怎么会弄出这样的荒唐事呢? ”张先生质疑道。《中国消费者报》记者进行了调查。

购票“学生”78岁

日前，张先生一家人在大连市某旅行社报名参加旅行团，去长白山游玩。7月23日，张先生一家人在长白山旅游完，跟团踏上了返回大连的火车。张先生说，回程的火车票是由地接社购买的。“奇怪的是，上车前地接社导游一再嘱咐，要买站台票进站，并且不要把火车票给检票员查看。”张先生说。

由于行程匆忙，张先生没有多想，按照地接社导游的要求买了站台票进站上了火车。火车没开出去多远，有列车员过来查票。列车员验看张先生一家人的火车票时，说出的一番话让张先生傻了眼。“你这票不对啊，有两张是学生票，而且票面的姓名和身份证信息都与实际不符。”列车员要求张先生要重新补票。此时，车厢里的乘客都围了过来，这让张先生一家人很是难堪。

无奈之下，张先生只好按照列车员要求，补齐了两张学生票的差价共146元。心绪难平的张先生拿着火车票仔细端详，3张火车票的姓名和身份证信息的确与自己和妻女的信息不符。其中，两张学生票的购票人分别是洪某、金某，显示年龄分别是70岁和78岁。

张先生说，他今年46岁，妻子44岁，“先且不论身份信息为何不符，值得注意的是，为什么78岁还能买到学生票?听起来有些荒唐，但却实实在在发生了 ”。

提前买票闹乌龙

记者看到，张先生一家人的车票身份证一栏信息不完整，可推测出3张票的身份证本人的出生日期分别是“1946年、1938年、1965年”。

回到大连后，张先生找到组团的旅行社，要求旅行社就“火车票张冠李戴”一事给出解释;并提出，旅行社在报销补票款的同时，要额外给予200元经济补偿，理由是在火车上因此事而受到了嘲笑，精神受到损害。旅行社帮张先生报销了补票款，但拒绝了张先生提出的200元补偿要求。后经大连市旅游主管部门介入，组团旅行社向张先生道歉，地接社向张先生赔偿100元。

事情发生后，旅行社负责人回应称，火车票购票都是实名制，出现身份信息不符实在是不应该，但主要责任不在组团社，而是地接社在实际操作中，因分票闹出的乌龙事件。

该负责人说，游客在组团社报名后，相关信息便已传至地接社，因为住宿、回程车票等事宜均由地接社负责。回程时，有的游客要求调换铺位坐在一起，地接社在发票时就会进行调整，将不同旅客的车票根据实际需求进行调换，最终出现了乘车人与购票人信息不符的情况。

“在旅游旺季借用他人身份证购票，是旅行社的潜规则。”大连一位旅游业人士在接受中国消费者报记者采访时表示，“每到夏天，从黑龙江、吉林等地到大连的火车票比较紧张。为保证有票，一些旅行社就先用他人的身份证提前购买一批车票，并负责将乘客送进车站。旅客参加跟团游，提前3个月报名一般可以做到火车票实名制，如果游客提前两三天报名，火车票就可能会张冠李戴，这也是无奈之举。”

“张冠李戴”有风险

旅行社提前预定车票是否存在暗箱操作呢?记者采访了大连火车站相关负责人。“火车票的预售期较长，旅客在12306官方网站上可以提前60天订票。旅行社如果想预定车票，只需在网站上连续购买，可以买到同一车次的临近车座，如果到营业大厅提前预定团队票，需要提供身份证，否则无法出票。旅行社提前购票存在一定的风险，48小时以内退票收取5%手续费，24小时以内退票收取20%手续费。”该负责人说，虽然铁路部门强调要人、票、证一致才能进站上车，但是由于工作人员有限、检票时间也很有限，同时乘客数量非常大，并非每个车站都能执行到位。

“张冠李戴”的车票会给消费者带来哪些潜在的风险呢?辽宁青松律师事务所律师王金海接受《中国消费者报》记者采访时表示，持票人有两方面的风险，一是如果车票需要单位报销，票面上有姓名，显然非本单位职工无法顺利报销;二是如果被列车员查出“冒名顶替”，所带来的精神上的损害也无法避免。

来源：中国消费者报·中国消费网