阿里旅行买迪士尼门票改期好难-利来app

6月16日，上海迪士尼乐园正式开园。好多人因为没有抢到票而懊恼不已，不过在张小姐看来，要把门票改期可比抢票难多了。

根据上海迪士尼“在哪个平台购买门票，就在哪个平台改期”的规定，张小姐从6月12日起，就开始联系“阿里旅行”平台的上海迪士尼度假区官方旗舰店，5天里尝试了各种方式：发送改期信息给阿里旺旺客服、拨打阿里旅行客服电话、私信“阿里旅行客服”官方微博、拨打上海迪士尼度假区的官方客服电话……

最终，张小姐终于将门票改期成功了，她希望将这一攻略分享给更多有需要的游客，也希望通过“阿里旅行”购买的迪士尼门票在改期时可以更高效、便捷。

市民反映：

迪士尼门票改期不易

张小姐的两张1日标准票是在3月28日通过“阿里旅行”平台中的上海迪士尼度假区官方旗舰店购买的。

“我一听说门票开卖了，就赶紧和闺蜜一起买了票。”张小姐说，但是因为临时有事情，只好选择改期。

因为之前仔细阅读了购票须知，知道门票改期需在有效日的两日前进行，所以决定改期后，张小姐马上联系了阿里的旺旺客服。旺旺在线客服的每条回复往往会隔几个小时，而且都是告知“信息已经提交”，但始终没有改期成功的确认通知。

到了6月17日，她打通了阿里旅行的客服电话，被告知半小时内阿里旺旺的在线客服会反馈给她确认信息。

虽然阿里旺旺在线客服确认了她改期成功的消息，但因为订单号与卡券信息没有发生更改，张小姐不放心，便试图拨打上海迪士尼度假区的官方客服电话进行确认。但她发现上海迪士尼度假区官方客服的售后电话，也很难接通。

阿里旅行：

人工客服已超负荷

随着迪士尼开园，不少网友都在微博中表达了对改期问题的困惑与不满，大部分都是在阿里旅行平台购买的门票。市民李先生在用阿里旺旺、电话多次沟通后，甚至干脆放弃了门票改期的打算，“因为沟通起来太难了”。

晨报记者致电上海迪士尼度假区官方客服，对方表示在阿里旅行“上海迪士尼度假区官方旗舰店”购买的门票，改期也应该经过阿里旅行。

张小姐表示，虽然阿里旅行也开通了迪士尼客服专线，但只提供买票事宜的咨询，拨打阿里总客服也总是让她耐心等待回复。

她在微博中发布投诉之后，曾有一个名为“阿里旅行客服”的微博账号联系她，要求她私信订单信息。但是看到该账号只有两百多个粉丝，所以她就没有理会。

晨报记者注意到，这个微博认证为“浙江去啊网络技术有限公司”的“阿里旅行客服”的确为“阿里旅行”客服的官方微博账号，但因其只有285个粉丝等原因，导致不少网友因对该账号的属性持怀疑态度，不敢贸然求助。6月16日，该账号针对多个网友反映的迪士尼门票改期问题进行了说明：“因迪士尼客服最近承接改期量很大，人工已经超负荷，请大家谅解，如有改期的需求，可私信反馈给我们小编。”

如何操作：

哪个平台买在哪个平台改

虽然上海迪士尼利来国际app官网在声明中明确表示“从第三方经销商购票的游客必须在同一经销商处完成更换或更改事宜”，但有网友自称虽然是在“阿里旅行”的上海迪士尼度假区官方旗舰店买的门票，但在上海迪士尼度假区官方网站也实现了自主修改：距离门票入园时间在48小时以上，首先要在利来国际app官网上完成注册，然后在“我的门票中”输入购买时的gal码，成功查询到订单后，即可修改日期。

“阿里旅行显示的订单确认号的前缀‘gal’是大写的，我开始输大写一直提醒我错误，后来改成小写马上登录成功。”张小姐说，她采用这种方法也曾登录成功，但因离入园只有一天被告知无法更改。

还有一些网友反映，在利来国际app官网检索订单确认号时，因输入的是淘宝订单号而不是gal码，也导致了改期失败。

那么，网友反映的这种简便的门票改期方案是否可行呢？

晨报记者致电上海迪士尼度假区官方客服后被告知，“在哪个平台购买的，就在哪个平台改期”，利来国际app官网改期只针对通过上海迪士尼度假区官方网站和官方客服电话购买的门票。通过上述两种途径购买的门票，还可以拨打400-180-0000或31580000进行电话改期。而且，通过正规渠道购买的门票改期机会都只有一次，且一定要在入园时间48小时之前改期。

6月26日，晨报记者拨打了“阿里旅行”上海迪士尼度假区官方旗舰店的客服热线，在等待了17分钟后，终于接通，对方表示：在“阿里旅行”上海迪士尼度假区官方旗舰店购买的门票，只能通过阿里旺旺客服改期，客服时间为每日10:00-24:00；“阿里旅行”上海迪士尼度假区官方旗舰店的客服专线仅提供咨询服务，不提供改期服务，服务时间为每日8:00-21:00。而且，阿里旺旺在线客服确认门票改期成功后，订单号与卡券信息并不会发生更改，游客凭身份证即可入园。

信息来源：新闻晨报