当当网“缺货”游戏难自圆其说-利来app

网购大军日夜期盼的“6·18电商大战”已经偃旗息鼓。近日，部分“6·18”期间在当当网购物的消费者反映，当他们正翘首企盼折扣商品的到来时，等来的却是“缺货”的通知;或者没有接到通知，收货时才发现“缺货”;甚至存在低价购买时被告知“缺货”，而第二天原价购买时，却能够立即收到货品的情况。当当网“缺货”背后的葫芦里到底卖的是什么药?笔者对此进行了调查。

下单遭遇“缺货”

消费者杨先生已经不是第一次遇到当当网“缺货”了。杨先生表示，对此情况，当当网客服一再告知他是由于网购人数较多，库存不足，未能出货。

杨先生介绍说，“6·18”前夕，号称“敢作敢当”的当当网推出的打折优惠促销活动吸引了不少消费者的眼球。杨先生在当当网买了两本自认为时下不太热销的书，打完折后，两本书总价为36.96元。杨先生喜滋滋地想，竟然找到了这些在书店的墙角旮旯里才能遇见的宝贝，5元钱的配送费挺值的。

杨先生剩下的事情就是等待订单确认邮件和收货了。很快，在杨先生下单的第三天，当当网就将货物发送给了杨先生。杨先生十分高兴，但在付账的时候却僵住了，原来，当当网只送来了一本原价为20元的书，打折后17.6元，加上5元配送费，共计22.6元，比该书的原价还高，发货单上对另一本没有送货的书解释为“暂时缺货”。

“为什么已下好单的书会出现缺货，而且当当网在货物出库前没有给出任何通知?”杨先生立刻拨通当当网客服电话。客服人员表示，缺货是正常现象，也有可能是在杨先生订货时，这本书已经没有库存了，而当当网的网页又更新慢，所以杨先生才“后知后觉”。

杨先生表示，他多次在当当网购物遇到“缺货”，每次咨询，当当网客服一贯秉持的态度就是“请取消订单，选购其他商品”。杨先生认为“这分明就是欺诈”。

“库存有限”遭质疑

笔者近日登录当当网，在网站利来国际app首页，有各种具有诱惑力的满减优惠信息。笔者随机选择了一本名为《我心温柔，自有力量》的图书，发现在其评价一栏，有很多消费者反映“缺货”。一位消费者发问，“和这本书一起购买的《全世界只有一个你》到底什么时候才能到货”，也有消费者反映“下单很久了，订单现在还没发货，查看竟发现缺货”。

笔者在网络搜索引擎输入“当当缺货”的关键词发现，对当当网缺货投诉的消费者不在少数：网友@joycelee2008表示，“原价的时候大部分还显示有货，昨天下午(活动开始)几本书就全灰掉了，一有活动就缺货”。网友@amy_sundong吐槽，“当当真是让人无语了，每次搞活动就缺货，今天上午看好一套书，准备凑单买，结果一个小时后上去看，缺货了”。

笔者致电当当网客服了解情况。客服表示，“由于购买人数较多，库存有限，缺货是正常现象。为了不耽误你的使用，建议你可以考虑选购当当网其他现货商品”。

当当网客服的理由听起来不无道理。但是否如其所言?广西贺州消费者信先生向《中国消费者报》透露，当当网是在“打马虎眼”。据信先生介绍，他曾在当当网上订购了6种图书，并付货款，最后到货的只有一种图书，另5种图书一本也没有。当当网客服告知其“暂时缺货，如果不愿意等可取消订单，把钱退还”。次日，客服再次询问信先生是否办理取消订单手续，信先生拒绝。此时，信先生发现“缺货”的5种图书还在当当网的书架上，但价格上涨了不少，也未标明“缺货”。信先生致电当当网客服，质问为什么缺货的图书还在书架上挂着卖?对方回答说，可能是工作人员的疏忽，还没来得及标注为缺货状态。为了验证真假，信先生重新下订单购买这5种图书，结果第二天就收到了货。

对此，当当网客服向《中国消费者报》表示，当当网上的书目分为自营和商家。对于商家的书目如果发现长期缺货会做出相应的处罚，而自营的书目如果由于缺货对消费者造成影响，当当网将提供礼券作为补偿。“礼券使用起来有严格的规定，很多时候很难兑现。”信先生说。

涉嫌虚假宣传

“当当网有可能涉嫌虚假宣传。”对外经济贸易大学深圳研究院研究员周沁表示，《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。同时，第二十八条也对虚假广告作了规定。

周沁认为，在上述消费者反映的当当网“缺货”纠纷中，是否存在虚假宣传的情况，要进行分类探讨，如果当当网在推出折扣书籍时，并无该书籍存货，那么根据《广告法》第二十八条第二款(一)的规定，属于发布广告时商品不存在的情形，可认定为虚假广告;如果当当网在推出折扣书籍时，确有存货，那么其之后以“缺货”为由不交付书籍的行为不能简单地认定为虚假宣传。因为事实上书籍销售时，广告内容所列信息属于真实内容。“缺货”属于当当网不想履行其交付书籍义务的借口。在此种情况下，当当网涉嫌侵犯了消费者的知情权。

“当当网怠于告知消费者所购书籍真实情况，侵犯了消费者的知情权。”中国电子商务研究所所长李安渝认为，“无论当当网客服的理由是什么，从客观情况而言，消费者的知情权遭到了侵害”。

“电商在确认订单后以缺货为由没有发货，首先违反了《合同法》第六十条关于当事人应当按照约定全面履行自己的义务的规定，属于违约行为。”中国政法大学教授、博士生导师薛克鹏认为，“如果电商是通过打折优惠名义进行销售，而实际无货，接单后又无法供货;或者先涨价，再以打折优惠名义销售的，属于利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，违反了《价格法》第十四条规定，同时也违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，属于虚假宣传。电商如果在收到消费者订单之前就缺货，应明确告知消费者缺货的事实以及实际到货和送货的时间。但商家如果根本就没货，只是将该货物作为引诱消费者下单的一个名头，消费者下单后根本不可能发货，则超出了违约范畴，而是虚假宣传。”

对于当当网是否构成欺诈，对外经济贸易大学法学院副教授、消费者保护法研究中心研究员傅广宇认为，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条中的“采用虚构交易进行欺骗性销售诱导”等规定，电商只要存在这些行为就已构成欺诈，而无须消费者另外举证证明其主观上具有故意。

来源：中国消费者报·中国消费网