2016年央视“3·15”晚会涉及的1万余件投诉已办结-利来app

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2016年央视“3·15”晚会涉及的1万余件投诉已办结

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作者:陕西省消保委 发布时间:2016-05-31 09:38:25
今年央视“3·15”晚会后,国家工商总局及时下发了《关于做好2016年央视“3·15”晚会12315热线电话和微信接收投诉举报处理工作的通知》,各地工商部门快速处置,及时反馈,妥善处理好每一位消费者诉求,截至5月19日,已办结投诉10453件,办结率94.77%。
据介绍,今年央视“3·15”晚会期间共受理投诉、举报14527件,其中投诉12660件,同比增长36.4%,举报1867件,同比增长0.2%。当晚即实现全部反馈,第一时间反馈率达100%。除去因同一事由重复的投诉、举报,一共转办11030件,截至5月19日,已办结10453件,办结率94.77%。
工商部门是投诉举报主要办理部门,共办理10200件,占办结总量的97.58%;依法转给其他部门办理253件,占办结总量的2.42%。工商部门正在办理但未结案的有577件,主要原因是按照一般程序处理的举报案件法定办结时限为90日,部分案件仍在办理过程中。从办理情况看,各地工商部门共处理投诉9788件,涉及争议金额20.62亿元,为消费者挽回经济损失351.04万元;共处理举报665件,案值41.99万元,罚没金额17.38万元。
虚假宣传、产品质量问题是消费者投诉反映的主要问题。在网络购物投诉中,虚假宣传问题投诉量较多,占51.9%;实体店购物投诉问题主要集中在质量、合同和利来国际app的售后服务问题,投诉量分别占40.9%、25.0%、15.5%。
交通工具及相关服务投诉量位居前列。自汽车“三包”规定发布以来,消费者对于汽车消费的维权意识显著增加。在此次央视“3·15”晚会期间,关于交通工具及相关服务的投诉较为突出,其中:黑龙江省77件消费者投诉中18件集中针对汽车4s店;湖北省交通工具投诉量更跃居第一位(26件);山东汽车配件投诉量排名第四(30件)。
来源:中国消费者报·中国消费网
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