中消协、中国家电维修协会抗疫期间联合保服务保安全-利来app

目前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为保障消费者的基本正常生活，保障家电维修上门服务人员安全，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合发出倡议，为消费者不间断提供抗疫期间的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等生活必需家电产品最基本使用性能的维修服务。

一、提高家电企业远程无接触服务的能力，减少上门服务

家电企业总部的呼叫中心在接到消费者报修电话后，向消费者进行解释，可采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。

二、确属必要的上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应

1.上门服务前：上门服务人员与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施；消费者要事先联系社区或物业负责人确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人利来app的联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实；消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。

2.服务期间：双方要事先做好防护措施，佩戴口罩，双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修过程。对拒不做自我防护（不戴口罩）的上门服务人员消费者有权拒绝接受服务；对不戴口罩的消费者，上门服务人员可拒绝提供服务。

3.上门服务后：服务结束后双方也应及时做好消毒工作。服务人员应对衣物、工具及所有携带物品等，进行全面消毒处理后再为其他消费者提供服务。双方要保存对方利来app的联系方式（包括物业利来app的联系方式）。家电企业总部要对双方进行回访，如出现疑似病情，尽快采取相关必要措施。

三、消费者应通过正规渠道联系家电维修服务经营者

目前家电维修服务市场仍存在一些未取得家电企业授权、缺乏合格维修服务资质的“黑维修”现象，消费者要尽量通过正规渠道与经营者联系，避免遇到“黑维修”致使自身权益受到侵害。主要家用电器企业利来国际app的售后服务官方利来app的联系方式可通过中国消费者协会“家电维修服务查验宝”查询，网址：www.cca.org.cn，点击页面右上方“企业利来国际app的售后服务电话查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称搜索查询。

来源：中国消费者协会