当网购遭遇节假日……-利来app

今年apce的到来，带给了部分北京人“馅饼”假期，也带来网络购物接收货物的滞后；与此同时，“双11”光棍节也要来了，带来了网购的狂欢，也带来了物流的拥塞。而所有这些，都有可能最终导致消费者退货退款的困难。日前相关专家接受本报记者采访时提醒说，消费者在网购商品时，需要了解相关的法律法规及电商的相关规定，以避免自身权益受损。 7日无理由退货遭遇“馅饼假” 国家工商行政管理总局发布的2014年前三季度市场主体发展、市场监管、消费维权基本情况通报显示，3月15日以来，全国共受理“7日无理由退货”相关投诉3331件，占与《消费者权益保护法》相关网络购物投诉总量的9.1%，成为消费投诉的热点。而在此前，中国消费者协会公布的上半年的投诉情况和七大投诉热点中，“7日无理由退货”也成为消费者投诉热点和投诉解决的难点之一。而本报与中国消费网“7日无理由退货执行情况调研”发现，由于对“7日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来了困扰。 采访中，有不少消费者询问：“7日”并没有明确是7个工作日，那么如果碰上节假日怎么办？而据记者了解，也的确有消费者在这一问题上遇到过退货难题。“一上班就让人这么堵心。”日前，消费者何女士向本报记者反映，十一前她在网上购买了一套床上用品，按照何女士预留的收货地址，十一前货物快递到了单位，何女士已经提前请假举家出游，同事就代为签收了。假期结束后，何女士到单位打开包装，发现货物与屏幕上的色彩不一致，想要退货，却被告知已经过了7日无理由退货期，不能退货，只能换货了。“无理由退货的期限是7天，这是自然日的7天，包括了节假日、周末，不是我们日常提到的工作日。”对此，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌这样解释。 但是，遇到国庆、春节7天长假如何处理呢？邱宝昌进一步介绍说，《民法》的规则是不管起始日是哪天，计算到7天的时候，终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。比如9月30日在网上买的东西，从1日开始算到7日都在休息，消费者如果不喜欢买商品了，就可以在10月8日行使这个“后悔权”，进行无理由退货。
即将到来的apec假期，被人们称为“馅饼假”，但是，如果退货遭遇了这样的假期又该如何计算呢？ 对此，邱宝昌认为，apec假期同样是经国务院批准的，因此在这期间发生的无理由退货行为，其时限应参照黄金周长假的计算方法，但是会有一个地域的限制。也就是说，北京的消费者11月13日上班后仍然可以享受7日无理由退货的权利。 自动确认收货遭遇光棍节 和apec一起来的，还有一年一度的网购狂欢季——光棍节。今年，各电商平台上的“双11”促销广告是页面上最抢眼的色彩，不少“剁手族”们也已经把心仪的商品放入了购物车。但是，随着光棍节电商营业收入的大幅攀升，物流的拥塞也随之而来。 已是淘宝黄钻级别的买家栾女士在2012年的“双11”就过了一个让她抓狂的购物节。栾女士表示，“双十一”当天她在天猫上买了很多东西，但物流太不给力。她购买的某品牌内衣，“双11”拍下后，卖家当天就发货了，但这个快递在当年11月22日才到达栾女士的手中。让栾女士郁闷的是，由于尺码不合适，栾女士想退货。当她登录后才发现，系统已经自动确认收货，钱已经打给了卖家，而且她购物时购买的退货运费险也已经失效。栾女士联系卖家，一位售后客服称栾女士可以先将衣服寄回，然后会赔偿栾女士运费。可是等到栾女士自己付了运费将衣服退还后，另一位售后客服却说无法赔偿运费。 无独有偶，福建消费者小陈在2013年11月11日当天在淘宝上淘到一条围巾，但是12天后仍然没有收到。小陈上网搜索物流信息发现，货物居然还滞留在卖家所在的城市。小陈联系了卖家，卖家坚称自己在小陈拍下商品第二天就已经发出货物，可是淘宝物流显示，快递方4天后才收货。店家表示快递不归他管理，他也只能尽力催促，希望小陈再多等几天。不过好在小陈根据旺旺的提醒，申请了确认收货延迟。 记者就此咨询了天猫服务热线，客服人员告诉记者，针对自动确认售后时限，淘宝和天猫有详细的规定，比如快递的自动确认售后时间是10天，如果是平邮，自动确认收货时间就是30天。今年的“双11”，天猫将快递自动确认收货的时间延长至15天。确认收货后支付宝就会打款给卖家，如果系统自动打款前还没有收到东西的话，买家可以找卖家要求延迟打款时间，以避免不必要的麻烦。延长时间为5天、10天、15天，并且可以多次延长。 客服人员还告诉记者，如果在收到货前系统已经自动打款，消费者可以点击“申请售后”，进行维权。收到货后，如果货物没问题再取消这一维权，如果有问题就可以提交相关证据，申请退款退货。“我们会尽量和卖家协商，但并不是每一件投诉都能够得到解决。”客服人员表示。 ← 提醒 网购前一定要做足功课 “冲动是魔鬼”是在网购“剁手族”中广泛流传的一句话，可见不少网购行为是非理智的。专家提醒消费者，在网购前一定要做足功课，仔细阅读电商平台及店铺的相关规定，对于相关法律法规也应有所了解。 “既然是电商平台的相关规定，就可以看作是消费者与经营者达成的要约。”广州市工商行政管理局12315投诉中心主任兼广州市消费者委员会秘书长陈军梅认为，作为电商平台，不仅有责任维护消费者的合法权益，同样也需要保护合法经营者的利益。自动确认收货就可以算是一个维护双方合法权益的规定，消费者在该电商平台上购物，就等于已经认可了这一约定。因此，消费者在网购前应该对于电商平台的类似规定有所了解。 在淘宝网的服务中心，记者找到了关于 “系统自动确认收货打款卖家的时间”的解读。其中，针对虚拟商品和实物商品详细列出了不同的时间限定，并解释了自动确认收货的结果是 “支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为‘交易成功’”。同时提示消费者，如果您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时。如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。 据了解，针对超时自动打款，淘宝网和支付宝也曾联合发布网购安全警示，称该骗术常高发于节假日或者大雪、自然灾害等情况下，骗子会忽悠消费者因为节假日或者雨雪天气，快递不能正常到达，需要多等几天，实际上骗子并没有真正发货，如果消费者相信了骗子的话，就可能钱货两空。因此，提醒买家要随时关注在淘宝上购物的超时时间，即虚拟物品3天、快递10天、平邮30天。在没有收到货物或者货物有问题的情况下，要及时果断地申请退款，淘宝的客服会在你申请退款后主动介入。 此外，今年六七月份，本报与中国消费网针对90家主要购物网站就“7日无理由退货”问题所进行的相关调研显示，不同的电商对“7日”的规定存在差异。大多数电商的“7日无理由退货”时限是从消费者“实际收到商品之日”起计算的，或是从消费者“签收之日起”计算，但也有电商采取了另外的计算方法。如淘宝网和天猫规定 “按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”。消费者对此应有所了解，并在规定时间内进行维权。 转自中国消费者报20141105期