“双十一”来临提醒消费者谨慎下单-利来app

每年的“双十一”几乎成了电商的狂欢节。在这一天，各大网店疯狂打折促销，让“网购一族”把持不住。但电商不比实体店，消费者购买产品时只能靠店家的描述，费尽心思淘回来的产品，有时候并不能称心如意。于是，每年的“双十一”过后，常常是网购投诉的集中爆发期。
今年“双十一”越来越近，环翠区消协根据平时遇到的网购消费纠纷提醒消费者，网购有风险，下单需谨慎。 花200多元买一支口红难退货 全面修订后的《消费者权益保护法》自3月15日起正式实施。修改后的新消法明确“消费者网购将享后悔权，七天内无条件退货”。对此，环翠区消协工作人员提醒消费者，对一些特殊商品，“七天无条件退货”并非完全无条件。 11月1日，市民王女士花200多元从网上购买了一个名牌口红，价格比实体店要便宜很多。几天后，王女士收到口红，当她满怀期待地打开并涂抹了一次，顿时有些失望。“颜色不是自己想象中的红色，涂上之后，很显老。”王女士烦恼地说。随后，她与网店工作人员联系，想要退货。但对方却以商品已被使用过为由拒绝退货。“新消协不是规定网购7天无条件退货吗？况且口红不使用怎么知道颜色对不对？”王女士跟对方僵持不下，只好将其投诉到环翠区消协。 ■消协说法 “七天无条件退货”实则有条件 “这样类似的案例并不少见。”环翠区消协工作人员说，在实体店买化妆品之类的物品时，往往有试用装，消费者试用后不合适可以不买。但是在网上购买这一类特殊商品，因无法“试用”，只能直接“使用”。 “传说中的网购七天无条件退货，其实对于部分商品是有条件的。”消协工作人员说，根据规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 ■消费警示 交易时应留存聊天记录 “网购化妆品等特殊商品，使用后商品就不再完好，因此消费者维权特别难。”消协工作人员说，建议消费者在购买特殊商品前，需要跟网店经营者约定退货条件，保存好聊天记录做备存，以便事后维权时作为证据。 3000多元买的苹果手机不能用 11月7日，环翠区消费者协会工作人员接到一起投诉。市民丛先生在威海本地一分类广告网站，花3000多元购买了一台iphone5手机。“买的时候心里也犹豫，因为虽然比iphone5的市场价要便宜很多，但是3000多元也不是一个小数字。”丛先生说，最后经不住低价诱惑，他在网上进行了交易。但当拿到手机时他发现，手机经常出现故障，严重影响了使用。当他再登录该网站时，发现该店的店主已消失不见。该网站只能提供该店家的注册电话，但该电话已打不通。 ■消协说法 非法网站消费纠纷受理难 “像丛先生的消费纠纷，由于对方不是正规店家，而且联系不到，因此调解起来非常困难。”环翠区消协工作人员说，在经手的网购案例中，有一种情况是，消费者投诉的这些网站均未经合法的注册登记，网上提供的地址不真实，联系电话大都是小灵通或路边公用电话，银行账户为个人账户（随时可以销户），提供的商品价格极其低廉等等。一旦发生消费纠纷，因难以找到被投诉的商家，不仅消委会难以受理，就连工商、公安等部门也都难以查处，给消费维权带来一定的困难。 ■消费警示 网购应选择信用好的知名网站 环翠区消协工作人员介绍，目前网上购物的管理机制还不够健全，消费者网上购物需注意以下几个方面：一要选择一些信用好的知名网站；二要对比市场价格，如价格出入较大需弄清原因，不可一味贪图便宜；三要对网上提供的厂商地址、电话等资料进行确认；四要查证网上提供的银行汇款账号是否为已登记注册的公司账号；五要拒绝送货员临时提出的变更定单内容的要求；六要对信用卡、储蓄卡等号码和密码保管好，不要留在网页上。环翠区消费者协会工作人员还提醒广大消费者，在未弄清网站及其内容的真实性之前，切不可轻易下单购物，以免上当受骗。一旦发现上当受骗应及时向当地公安机关报案或向有关部门投诉。 转自消费日报网