陕西省消费者协会：餐饮服务行业若干争议问题-利来app

近年来，陕西省消费者协会针对消费者对餐饮服务行业消费者投诉问题，并开展餐饮行业消费者满意度调查，通过体验与调查，及时将存在问题反馈给餐饮服务行业协会，并敦促相关企业改进或整顿。经过近两年的努力，我省餐饮服务行业的满意度有了明显上升，对此，陕西省消费者协会针对存在的三个方面争议问题进行了点评。 　　一、关于设置最低消费问题 　　　　《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 　　因此，经营者不能以自己的规定设置 “最低消费”要求消费者支付最低消费额。经营者设置 “最低消费”，意味着剥夺了消费者自主选择消费的权利，这是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定，减轻了经营者的责任，加重消费者的责任，依据《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 　　二、关于一次性餐具及消毒餐具收费 问题　　 　 　　餐舘、饭店应当为消费者提供免费餐具。这种餐具应当经过严格消毒并符合国家卫生标准。餐具的使用费本身已包含在酒、茶、饭中，不应另行收费。餐馆、饭店向消费者提供一次性餐具应视为免费服务，消费者可以拒絶付费。 　　三、关于自带酒水饮料问题 　　根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第一款规定：“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”酒水消费是饭店众多消费项目的其中一项，消费者当然有权选择是否进行该项消费。因此餐饮企业规定禁止自带酒水是违法的。