2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析-利来app

数据分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年上半年全国消协组织共受理消费者投诉521,976件，同比下降7.04%，解决412,561件，投诉解决率79.04%,为消费者挽回经济损失75,089万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,725件，加倍赔偿金额346万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询67万人次。

一、投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），在所有投诉问题中，利来国际app的售后服务问题占31.50%，合同问题占28.88%，质量问题占19.19%，价格问题占4.33%，虚假宣传问题占3.95%，安全问题占2.57%，假冒问题占1.25%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.69%，其他问题占6.91%。

图1  投诉性质比例图（%）

与2020年上半年相比（如表1所示），合同与利来国际app的售后服务问题投诉比重上升较多，价格与质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

表1  按投诉问题性质分类情况表

（二）商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为240,756件，占总投诉量的46.1%，与去年同期相比，比重上升2个百分点；服务类投诉为258,915件，占总投诉量的49.6%，比重下降1.8个百分点；其他类投诉为22,305件，占总投诉数量的4.3%。

根据2021年上半年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2020年上半年相比，服装鞋帽投诉比重上升1.82个百分点，医药及医疗用品投诉比重下降4.41个百分点。

图2  商品大类投诉量图（单位：件）

表2  商品大类投诉量变化表

商品大类	2021年上半年（件）	投诉比重（%）	2020年上半年（件）	投诉比重（%）	比重变化（%）
家用电子电器类	51627	9.89	48291	扫一扫在手机打开当前页 分享让更多人看到 推荐文章 2017-02-13专家指导委员会 2016-06-01关于建立陕西省消费维权志愿者队伍的通知 2019-04-17商家不提供产品说明书 赔偿2万余元 2017-08-03 广州：“凯腾” 泡茶壶等10款小家电上黑榜 2016-04-12关于在重点消费行业设立消费者投诉站的通知 2017-05-16陕西省消费者协会提示 二手车消费谨防信息不实 2016-01-08渭南卤阳湖分局创新工作方式提升消保效能 2016-08-03“兴源”龙骨等14批次建材商品不合格 2016-08-03苯并(a)芘超标油均产自小企业 2021-11-05选择可靠平台，防范交易风险 吉林发布双11消费提示 利来国际app首页 | 关于利来app下载 | 新闻资讯 | 专题专栏 | 在线投诉 办公室电话：029-86138438 投诉部电话：029-86138452 办公地址：陕西省西安市二环北路东段739号陕西省市场监督管理局 陕西省消费者权益保护委员会利来app的版权所有，未经许可不得转载和镜像 建议使用ie6以上的浏览器 备案号：