消费维权不合法 竹篮打水一场空-利来app

    案例简介：2020年4月13日，凤县市场监督管理局接到消费者欧先生在全国12315投诉平台的投诉，称其4月6日在淘宝网秦岭*****店铺购买了一瓶百花蜜，到货后发现该蜂蜜包装上无生产日期和保质期等信息，且标签上涉嫌夸大该蜂蜜功效，欧先生认为该蜂蜜属三无产品，且存在虚假宣传，违反了《食品安全法》，要求退一赔十，不足一千元的按一千元赔偿。

    处理结果：执法人员经过调查，欧先生购买蜂蜜的店铺是在我县行政审批服务局注册的网店“凤县******直营店”，在淘宝网上销售自家产的蜂蜜，属初级农业产品，不属《食品安全法》调整。欧先生投诉该店在其网店宣传中称该蜂蜜有养生保健、清热去火、美容养颜、润肺止咳、延缓衰老等功效，涉及疾病治疗用语，情况属实，涉嫌违反《广告法》，我局已对该店进行了调查处理，并责令该店对广告宣传界面及时纠改。2021年4月16日，我局通过全国12315投诉平台对欧先生要求按照《食品安全法》“退一赔十，不足一千元的按一千元赔偿”的诉求作出了不予支持的具体答复，并通过电话告知其处理结果。2021年4月17日，欧先生又在陕西省信访信息系统反应不服我局的答复，要求按照《消费者权益保护法》提出三倍价款的赔偿金。我局工作人员再次通过电话联系到投诉人欧先生，向其宣传了相关法律法规，并告知其该店违反的是《广告法》，按照《食品安全法》和《消费者权益保护法》索要赔偿无法律依据。经过反复协商，欧先生退回了所购蜂蜜，表示不再要求赔偿，双方达成和解。

    案例评析：本案中，该网店夸大宣传自家农产蜂蜜功效，涉嫌违反《广告法》，而投诉人要求用《食品安全法》和《消费者权益保护法》来向商家索要赔偿，无法律依据，故不能获得赔偿。凤县市场监督管理局在此提醒广大消费者：当消费者权益受到侵害时，要敢于维护自己的合法权益，但是消费维权一定要合法，否则竹篮打水一场空。同时也提醒广大经营者，宣传产品定要合法合规，切勿夸大产品功效虚假宣传，否则违反《广告法》后得不偿失。