预定车型频现“狸猫换太子” 省消协提示消费者-利来app

当消费者决定购买某款车型，经销商在无现车的情况下需要预定，这本是可以接受的事。然而，这一正常的消费流程最近却频繁出现“狸猫换太子”的不正常现象，引发消费者投诉。为此，省消协提示消费者购买时须擦亮眼睛。 消费者齐女士在一次车展上看中了某合资品牌时尚家轿2014款车型。但当她经过预定、等待、交付全款，将爱车开回家一段时间后却发现有些不对劲，一些说好的配置不见了。于是打电话问销售顾问，对方却言词闪烁，不正面回答。经仔细对照资料一查：原来自己提回家的是2013款车型，便向4s店质询，得到的答复是“消费者在车展上原本就定的是2013款”。当消费者拿出最初签订的协议时，“2014款”几字则清晰可辩。经销商一看有书面证据，又改口说“是工作人员失误”，可以给消费者送个方向盘套，消费者当然无法接受。协商未果便投诉至省消费者协会。消协开始调查时，4s店工作人员并不配合。在通过电话录音、查询资料等取证后，省消协依法对经销商进行约谈，明确告知：投诉内容属实，经销商应负全责。经过晓以利害，该经销商负责人最终表示马上给消费者加装所缺配置并赠送保养，同时真诚道歉，取得了消费者的谅解，双方最终达成和解。 但并不是所有消费者都像齐女士这样顺利地解决了问题。消费者王先生看中某进口豪华品牌一款车型后，销售人员“好意”提示他还有另一款车型同样的价格配置却有增加，消费者听信便购买了该款车型。使用后，消费者才发现本该拥有的泊车前雷达、电动折叠带加热功能外后视镜、腰椎调解、led“闪电”日行灯、afl随动转向大灯等配置都没有。便致电生产厂家服务电话，通过车架号查询得知上当了，因为该厂家根本没有销售人员所说的那个车型，经销商只是在低配版上加装了点配置而已，结果是自己多掏了5万元买的是一款相对低配的车型。面对消费者的质问，4s店方却迟迟不能合理给予解决。 这是一起比较典型的“偷换概念”消费侵权案件。《消法》赋予消费者选择权和知情权，经营者不得利用自身信息技术优势做出误导，有意为之的视为欺诈；家用轿车产品属技术含量较高的大额耐用消费品，其型号配置均应以生产厂家公布的官方数据资料为准，4s店随意“造出”新的“车型”，难以令人信服，且两个车型差价达5万元，4s店不能排除不当得利的嫌疑。 针对此类侵权投诉增加的情况，省消协向广大消费者发出警示： 首先，家用汽车属大额耐用消费品，消费者购买时应对车型技术参数与配置进行必要的了解，以免因大意蒙受损失。车型技术参数与配置以厂家公布数据为准。 其次，书面合约非常重要。交易过程中要注意签定清晰详细的书面合约并妥善留存。热敏类等随时间退色的协议最好复印存留。 此外，出现与经营者协商无法解决的纠纷时，应准备好书面材料和相关证据，及时向有关部门进行投诉和举报，依法维权。