新《消法》案例盘点1：伪劣书桌索赔1 3-利来app

编者按 新修订的《消费者权益保护法》充实细化了消费者权益规定，加大了对消费者的保护力度，对新形势下消费者权益保护热点难点问题与时俱进地制定了相应规定，充分体现了平等善待消费者与经营者，同时更加凸显适度向消费者倾斜的立法理念。新《消法》创新了消费维权新理念，丰富了消费权益保护的内涵，为消费者撑开一把更大的保护伞。截至9月15日，新《消法》正式实施整整半年。半年来，新《消法》剑光闪闪，攻城拔寨，屡立新功，博得了很高的人气。中国消费者权益保护状况藉此出现了新常态，中国消费维权事业开启了一个新纪元。为了进一步宣传普及新《消法》，也为了重温新《消法》走过的不平凡的180天，我们选取了本报报道过的30个与新《消法》相关的典型案例，予以重点回放和点评。 保底索赔涌现首批食蟹人 3月15日新《消法》实施当日，天津市消费者王女士购买了一件150元的服装被经营者欺诈，成功获得500元赔偿，成为获得500元最低惩罚性赔偿的第一人。此后，捷报频传，半个月内发生了十几起按照最低500元兜底赔偿的案例，遍及新疆、湖北、浙江、江苏等地，而“中枪”的不乏知名销售商、超市。 ●点评：500元最低赔偿发展迅猛体现了先进制度设计的力量。该条款极大激发了消费者维权的积极性，使经营者的违法成本大大提高。新《消法》立法设想得到落实：提高维权收益，鼓励更多的消费者主动参与消费维权。500元保底赔偿在短时间内得到普遍实施，吹响了消费维权的冲锋号，一个新的维权纪元已经到来。 家规违法淘宝你知道吗 3月18日，四川省成都市消费者李先生在淘宝网“凡友科技”网店，购买了一部步步高手机，经成都市步步高利来国际app的售后服务中心检测发现是翻新机。网店经营者只愿意退货，淘宝网默认卖家处理意见。淘宝客服答复记者，根据淘宝与卖家的协议，只有消费者购买了支持“假一赔三”特色服务的商品才可申请赔偿，而李先生买的手机服务承诺中仅支持七天无理由退货，因此不能满足“退一赔三”的索赔要求。 　●点评：作为国内最大的电商平台，淘宝在利来国际app的售后服务上一贯 “霸气侧露”，甚至“霸气”到敢于直接和国家法律对着干。淘宝并非不知法、不懂法，事实上，在新《消法》立法过程中，国内几大电商都曾积极参与。新《消法》公布之初，淘宝还承诺会遵循法律规定，带头模范执行。但到了真正执行的时候，淘宝却态度暧昧，完全没有了当初承诺时的诚恳模样。这让人不禁感到奇怪：亲，您咋翻脸比翻书还快啊? 伪劣书桌索赔1 3真不易 消费者高先生发现，从网上订购的梦科牌儿童可升降学习桌椅套装，不但桌子上的小书架无法安装，而且封边粗糙，封条可以轻易撕下来，闻到刺鼻的甲醛味道。高先生要求按照新《消法》“退一赔三”，被卖家拒绝。卖家甚至讽刺消费者“故意找茬儿”、“钻牛角尖”，并且拒绝提供检测证书。高先生坚持不懈地维权，不断与商家交涉，提供证据，解释法律。在双方僵持不下的情况下，高先生准备起诉商家。此时，商家突然同意接受高先生的要求，按照新《消法》“退一赔三”。 ●点评：消费者的维权经历虽然艰难而曲折，但也体现出新《消法》的强大威力。高先生能够维权成功，一方面是因为用新《消法》作为维权武器，体现了制度设计在消费维权中的强大力量;另一方面是因为他坚持不懈地维权，不断提交证据，才使得经营者逐渐软化了态度，最终答应按照新 《消法》进行赔偿。这也充分说明，只有消费者敢于维权并善于维权，新《消法》的先进制度设计才能充分发挥作用。 强制消费游客被“晾”5小时 今年7月，陕西西安的赵女士等19名消费者参加六日泰国游，登机前，中方领队给大家开了一个说明会，表示在泰国有自费项目。旅游团的成员都很诧异，因为签合同时没有人告知有自费项目。大家并没有在意，以为是自由选择。到泰国后，旅游团购完物上车后，泰方导游称下面大家要参加自费项目，有3个套餐，必须选一个。赵女士等人认为这是强制消费，都表示反对。结果，当旅游车行至下一个景区，旅游团成员拍完照回到车上后，发现泰方导游、中方领队都不见了。无奈之下，团员们向西安市旅游局求助。最后，在中国驻泰国大使馆帮助下，晚上9点左右，泰国导游和司机、中方领队才回到了车上，将团员送到了酒店。此时，大家在郊外已经等待了5个小时。回国后，19位消费者和旅行社达成和解，旅行社向消费者致歉，全额退还了团费。 ●点评：强制购物、强制消费，一向是旅游业被诟病已久的潜规则。根据新《消法》的规定，消费者享有知情权和公平交易权。对于旅行社提出的自费旅游项目，消费者有权利知晓价格和服务内容，并且可以选择参加或者拒绝参加。经营者不得以其他理由强迫消费者消费，更不允许采取过激行为强迫消费。旅行社对这些其实并非不懂，而是明知故犯，利用的是游客在国外时的弱势心理，强迫消费者接受。消费者在回国后可以与旅行社“秋后算账”。只有消费者都行动起来，才能让不法旅行社感受到消费者团结维权的力量。 网络购物电商平台拉偏架 江西省消费者鄢先生在淘宝网“幸福电器城2013”店，以特价购买了一台小天鹅迷你全自动洗衣机。店家承诺提供“七天无理由退货服务”，无质量问题买家付运费，有质量问题卖家付运费。鄢先生收到货后发现洗衣机像被使用过，要求退货。店家坚称是全新的洗衣机，不同意退货。鄢先生执意要退货，在淘宝网上申请了退货退款。僵持了5天后，店家同意退款。于是，鄢先生支付了运费将洗衣机退了回去，但店家却拒绝收货。鄢先生申请淘宝介入后，店家勉强答应退还货款，却拒绝退还运输费用。记者介入调查后，淘宝客服也没有拿出有效的利来app下载的解决方案。 ●点评：鄢先生的遭遇其实并非店家拒绝无理由退货的问题，而是店家存在虚假宣传、销售低质商品，甚至涉嫌欺诈。但即使鄢先生委曲求全，仅要求退货，仍难以得到满足。鄢先生的遭遇，凸显了网络购物的维权困境。在网络购物消费维权过程中，电商平台的态度十分重要。如果电商平台真能像它们宣传的那样，成为一个公正的裁判者，消费者的维权之路要好走很多。但现实中，电商平台往往喜欢拉偏架，这无异于鼓励不法经营者坑骗消费者。