空调维修谁付运费 经调解商家承担-利来app

日前，浙江省嵊州市消保委、市场监管局消保分局接到了消费者于先生的投诉，其网购空调的压缩机使用一年出现了问题，因人在外地，只好联系客服，但客服消极处理，于先生拨打投诉热线寻求帮助。

该案被分流至浦口市场监管所、消保分会，工作人员立即赶到商家开展调查。据了解，该空调是于先生2017年7月23日在被诉方的天猫店中花费2088元购买的，当时店家承诺机身保修1年、压缩机保修3年。2018年8月1日，空调压缩机出现问题，于先生通过网购平台与商家沟通，商家派维修师傅上门检查，并要求于先生自行支付运费寄回空调进行修理，于先生先垫付的80元上门费商家也未归还。于先生认为压缩机在“三包”期内，应由商家支付运费和上门费用。

工作人员指出，空调压缩机在“三包”有效期内，应由商家负责提供免费上门检测、维修，需要寄送维修的可提供运费凭据依法向生产者追偿。最后，经过协商，商家承诺承担压缩机的托运和维修费用，于先生承担已损坏的包装的费用。

本文来源：中国消费者报·中国消费网