天津消协发布4起典型投诉案例-利来app

近日，《中国消费者报》记者从天津市消费者协会获悉，2015年天津市消协系统共接待消费者咨询8894人次，受理投诉2181件，调解办结2024件，办结率93%，为消费者挽回经济损失371万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。
从性质划分来看，2015年质量问题投诉仍居首位，占投诉总量的52.22%；从投诉类型来看，家电类投诉居各类投诉之首，占投诉总量的23.34%。
按类别划分，2015年家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类投诉数量排在前5位，合计占投诉总量的71.11%。同时，天津市消协曝光了2015年4起典型消费投诉案例。
　“红米”手机主板出故障经销商免费换机
　2015年3月28日，冯先生在天津市中国移动经销商处购买了一台售价969元的红米note手机，使用12天后，手机出现接听突然断线、来电无法接通等故障。
　 冯先生向经销商提出更换新机的要求，经销商再三推托，并以手机外观有划痕为由拒绝换货。
　 受理该投诉后，消协工作人员帮助消费者将手机送至小米品牌授权维修站鉴定，证实手机主板确有质量问题。最终，经销商免费为消费者更换了一台同型号同规格的新手机。
　嘉年华轿车故障频出4s店予以赔偿
　2014年9月，尚女士在天津市尊泰汽车销售服务有限公司购买了一辆福特嘉年华轿车。使用过程中，出现仪表盘上的防抱死制动系统警示灯、稳定性控制指示灯及制动系统警示灯全部亮起、加大油门后车身剧烈抖动等情况。
　 尚女士向4s店报修，4s店人员检修后，认为是零件松动造成了上述故障，并进行了维修。之后的几个月，该车多次出现同样问题，导致撞车、剐蹭等事故。直至2015年初，长安福特公司技术人员检测认定，该车故障是“abs泵线束存在间歇性短路”，经维修后，故障彻底排除。
　 按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经消协工作人员调解，4s店一次性赔偿消费者8000元。
　“羊毛衫”不含羊毛超市3倍赔偿
　2015年10月，张某在天津蓟县家乐超市购买一件羊毛衫，售价为998元，该羊毛衫标称羊毛成分为36%。购买后，张某对该羊毛衫羊毛含量产生怀疑，将该羊毛衫送到权威检测机构检验。结果表明，此羊毛衫不含羊毛成分，消费者认为商家存在欺诈行为，随即向消协投诉。
经调解，依据《消法》，商家给予消费者3倍赔偿，即现金3000元，并赠送消费者同品牌羊毛衫一件。
　装修问题多减免3.5万元费用
　2015年12月7日，赵先生投诉称，他与天津华阳建筑装饰有限公司签订装修合同，合同金额为10万元。装修过程中赵先生先后交付装修款共计8万元，剩余2万元尾款未付清。
装修临近尾声，赵先生发现装修工程存在诸多问题，如墙皮脱落、地面瓷砖不平等，多次与装饰公司联系无果，投诉至消协，要求赔偿损失。
　经调解，双方达成协议，装饰公司退还消费者1.5万元装修费，2万元尾款不再收取。
来源：来源： 中国消费者报　作者： 万晓东