近六成消费者遭遇教育培训退款难-利来app

培训前营销电话不断、培训中随意更换老师、培训质量不佳却以种种理由扣款、不退款……近日，针对营利性教育培训机构存在的诸多问题，上海市消费者权益保护委员会发布《上海营利性教育培训调查报告》。调查显示，1/4的受访消费者表示曾遇纠纷，近六成消费者曾退款受阻，近78.3%的受访者认为个人信息遭泄露。

据介绍，本次营利性教育培训调查先后访问了1800多名上海市民，主要涉及学龄儿童的课外文化补习和以英语为主的成人教育市场。调查显示，随着市场需求的不断增长，教育培训服务的投诉数量也逐年递增。上海市消保委公布的数据显示，2014年共收到教育培训类投诉1968件，退款受阻、营销骚扰等问题成为投诉重灾区。

调查显示，有1/4的受访者表示曾遇纠纷，问题主要集中在中途变更老师，教育机构宣传的效果、师资、资质与实际不符，擅自调整课程设置或上课地点，以及退款受阻、关门跑路等。消费者王先生反映，2014年6月1日，他与某培训机构签订了3万元的英语培训合同，协议约定有30天犹豫期。消费者因个人原因在6月2日提出退款要求，工作人员回复45个工作日内退款。然而王先生的退款期限被一拖再拖，直到2015年3月20日，经上海市消保委协调，才获得退款。

对于退款难的问题，上海市消保委副秘书长唐健盛指出，如此情况反映了培训机构“宽进严出”的现象：为了自身利益，商家不考虑消费者学习和家庭经济基础，通过各种各样的销售方式和手段，设法让消费者付款购买培训服务，如果消费者没有现金，就让消费者通过信用卡向银行借款预支，一旦消费者要求退款，就会以种种理由拖延。

此外，营销骚扰不间断、个人信息被滥用也是消费者投诉的主要问题。其中，78.3%的受访者认为个人信息遭泄露，63.8%的受访者接到过3次以上的推销电话。

记者了解到，由于营利性教育培训服务完全按市场化运作，消费者与经营者属于交易关系，与义务教育及其他非营利性教育区别很大。在今年3月15日实施的新《上海市消费者权益保护条例》（以下简称《消条》）第二十条的规定中，营利性教育培训服务已被纳入《消条》适用范围。

上海市消保委秘书长陶爱莲建议，政府主管部门要针对营利性教育培训市场的突出问题，加强监管，向消费者提供更多信息。特别是消费者非常需要的办学评估方面信息，要增加频度，及时发布。相关行业协会要强化行业自律，建立健全科目资质、师资等级等方面的标准和规范营销行为，从而保障消费者的知情权和选择权。经营者要保障消费者的个人信息安全，不对教学质量作虚假宣传误导消费者，要规范合同文本，设立公平的退款条款。

针对各家营利性教育培训机构存在的问题，上海市消保委已向各营利性教育培训机构发放督促改进意见函，敦促其给出整改方案，要求企业规范其合同格式条款，对消费者有重大利害关系的条款应以最显著方式提醒消费者，不得擅自加重消费者责任，类似“超过一定期限一律不退款”的“霸王条款”应当去除，并应全面及时履行与消费者的约定，妥善保护消费者个人信息、解决消费者诉求。

来源：中国消费者报