数千元皮包用三个月掉色维权难-利来app

近日，消费者陈女士向消费者网反映：她花3100元在房山首创奥特莱斯阿玛尼店买了一个鳗鱼皮包，使用一个月后，皮包表面出现一块明显色斑，当时她以为是弄脏了，就没怎么在意，几个月后送到护理店清洗时，护理技士告诉她，皮包表面的色斑是掉色，不仅清洗不了，而且没办法修复。陈女士认为皮包存在质量问题，找到店家要求退货，店家以皮包超出“三包”期为由，拒绝为其办理退货。

接到陈女士投诉后，消费者网工作人员及时与奥特莱斯阿玛尼店取得联系。店家销售人员认为，陈女士购买的鳗鱼皮包，是用天然鳗鱼皮制作的，其颜色本身就不均匀，根本没有上色，更不存在掉色问题，而且，皮包的“三包”期为3个月，陈女士的皮包已经购买6个月，远远超出了“三包”期，她们也没有办法。但陈女士认为，自己花3100元买的一个品牌包，只用几个月就坏了，3个月的“三包”期，让她很难接受。经消费者网积极协调，店方最后同意为陈女士更换一个同品牌同型号的皮包。

据了解，消费者网最近接到多起皮包服饰类消费投诉，这些投诉涉及的商品一般价格都比较高，发生纠纷后，双方责任很难认定，特别是超出‘三包’期的商品，消费者维权非常艰难。消费者网有关负责人表示，像陈女士这种购买价格较高皮包，超出“三包”期发生纠纷，商家同意为其直接换货的情况并不多见，商家这种做法也值得肯定。

对此，北京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔做了详细的法律点评分析，他指出，不同的商品、不同的时间、不同的问题、不同的性质，法律法规的规定就会不同，随之解决的方式、解决的办法、解决的结果也会不同。

陈凤翔主任表示，就上述个案，若皮包的质量存在问题，那么，依照《产品质量法》第四十条规定，销售者应当对售出不符合产品质量要求的产品负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

针对退货时间问题，新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

而针对三包期限问题，北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第六条第二款也明确规定，商品存在质量问题，消费者有权在下列期限内提出修理、更换、退货的要求：

（一）法律、法规有规定期限的，按照规定执行；

（二）法律、法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定，其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的，期限不得少于3个月；

（三）法律、法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为6个月。

商品非因质量问题的修理、更换、退货，由经营者与消费者约定。

如果双方对是否存在质量问题有争议，法律、规定对耐用商品和一般商品，有不同的举证分配原则。其一，新《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其二，对一般商品，北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定：消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担；检测结果证明商品或者服务不存在质量问题的，检测费用由消费者承担。对于难以检测的，经营者应当提供自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

在此,陈凤翔主任特别提醒广大消费者，现实中，消费者不可能都是法律专家，但购买名贵、大件商品还是需要临阵磨枪，互联网 时代，质量、价格、资质、诚信度等信息，唾手可得，就如同看病就医，提前预防、保养对强身健体至关重要。其实，获知权的实现一方面靠社会，一方面靠自己，而且消费者自我保护是他人保护的前提。退一步说，消费者保存好相关凭证、协议、约定、对话等证据，想办法用法律的事实还原购物的过程，第一时间发现问题，针对问题的不同性质，寻找不同的法律途径加以解决。

来源：北京市消协