分清责任是关键 依法调解定纷争
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【案例简介】
2015年4月消费者杨女士到北京市消协投诉。据杨女士反映:其于2015年3月9日在京东商城购买某品牌滚筒式洗衣机,洗衣机标称的最大洗衣量为6kg,而消费者在使用过程中发现,该洗衣机每次洗衣时只能装3.6kg左右的普通衣物,洗衣量比自家原先购买的标称最大洗衣量5kg的洗衣机还要小。消费者认为商家虚标洗衣量,存在误导消费者的欺诈行为,要求赔偿损失。
【调解结果】
北京市消协受理消费者投诉后,就消费者反映的情况向该品牌电器股份有限公司发去投诉调查函,依法要求该公司向我会提供该型号洗衣机的检测报告,承担相应举证责任。消费者对该公司提供的检测报告提出质疑,要求另行检测。在消费者和该公司的共同委托下,北京市消协出具“商品质量检测(鉴定)介绍信”,委托中国家用电器检测所对消费者所购洗衣机进行检测。据检测人员介绍国家没有关于洗衣量的检测标准,但该指标可通过洗净比和漂洗率两项指标反映。经检测,该洗衣机洗净比和漂洗率的检测数值均不符合国家标准要求。7月20日,北京市消协组织消费者杨女士和该品牌冰箱有限公司进行调解。在工作人员的调解下,双方达成协议,该品牌冰箱有限公司一次性支付消费者包括退货款、检测、运输、误工等在内的费用合计12062元。
【案例评析】
新《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”第三十七条规定:“投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。”北京市消协根据上述法律规定,要求经营者承担举证责任,并就双方争议的商品质量问题委托鉴定人鉴定,依据鉴定结论和相关法规进行调解,化解纠纷。北京市消协将会对该品牌同型号同批次洗衣机可能存在的相同质量问题,采取进一步措施,维护广大消费者的合法权益。
来源:北京市消协
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